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Question en attente de réponse

Accès espace client en ligne sur appli mobile

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JEAN F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 mai 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 39 fois
question
q

bonjour, j'accède bien à mon espace client sur mon PC, mais via l'application mobile il m'indique que suite à trop de tentatives en échec l'accès à mon espace est bloqué. Pouvez vous débloquer l'accès depuis l'appli mobile svp ? cordialement.

Réponse

Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jocelyne B.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Sur le site internet, vous pouvez vous connecter en utilisant indifféremment votre numéro de téléphone ou votre adresse mail comme identifiant. Selon les cas, le mot de passe est différent.

La connexion à l'espace client sur le site internet via l'adresse mail vous permet d'avoir vos deux lignes sur le même espace client.

Sur l'application mobile par contre, vous ne pouvez vous connecter qu'en renseignant comme identifiant l'un de vos deux numéros de lignes.

Un grand nombre de tentatives de connexion dans un laps de temps court bloque automatiquement l'accès à l'espace client pour des raisons de sécurité. Aucun déblocage ne peut être effectué par le Service Client.

Je vous invite à patienter 24 h avant toute nouvelle tentative. Dans l'intervalle, vous pouvez vous connecter sur le site internet via votre adresse mail ou vos numéros de téléphone. Si besoin, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien "Code confidentiel oublié".

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bon week-end !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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