Question en attente de réponse
Ligne restreinte pourquoi
Bonjour. Je suis invité par mail à payer une avance suite à usage de numéros surtaxés .. mais dans mon espace clients il n’y a aucune rubrique permettant de payer une avance. Alors comment faire? Merci . C’est urgent. D’autant que la ligne a été restreinte
Réponse
Bonjour Serge,
Après vérification sur votre Espace Client, l’avance sur facture est bien visible.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas à pas afin de régulariser la surconsommation par carte bancaire :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne sera remise en service sous un délai 2 h maximum. Je vous invite à éteindre et à redémarrer votre mobile durant ce délai.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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