Question en attente de réponse
Nouveau RIB non pris en compte de votre coté => rejet à tort
Bonjour, j'ai changé mon RIB il y a deux jours pour que le prélevement passe bien ce moici, mais ça n'a pas été pris en compte de votre côté pour le prélevement de ce mois-ci.
J'ai reçu une alerte de non paiement ce matin, j'ai payé, et j'ai reçu un autre sms apres qui me dit de payer pour rétablir ma ligne qui n'a jamais été coupée...
Pourriez vous vous assurer que le nv rib sera bien pris en compte et que je n'ai pas de nouveau 10 euros de "reactivation de la ligne" alors que ma ligne n'a pas été coupée, que j'ai fait le nécessaire il y a deux jours et que j'ai payé dès que j'ai eu l'alerte de non paiement ?
Merci et bonne journée
M Barbero
Réponse
Bonjour Charles-Henri,
Nous avons bien pris en compte votre changement d'IBAN le 15 juin, cependant, le prélèvement de la facture était déjà en cours depuis le 7 juin.
Un rejet a été enregistré. En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne sera mis en place sur la prochaine facture.
Je vous rassure les prochains prélèvements se réaliserons bien sur le bon IBAN à présent.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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