Je suis facturé d'un achat multimédia hors forfait de 2.99€ tous les 8 jours à 22h22 alors que je n'ai rien demandé.

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_PlayVOD a été effectué depuis votre mobile.

La souscription a été effectuée en date du 20/05/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Je constate également que vous avez activé l’option de blocage à 1 € par mois depuis votre Espace Client le 26/06/2022.

Pour information, cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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