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Cette question a été résolue

Sim activée mais non reçue

KHALIL C.
KHALIL C.

KHALIL C.

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Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu la carte SIM mais elle ci apparaît comme activée sur le portail.
J’ai reçu un e-mail avec un lien de suivi mais celui ci ne comporte pas de numéro de suivi et est donc fonctionnel.
Par contre la facturation elle fonctionne très bien, aucun souci de ce côté là ayant Déjà été facturé ! Bravo !
Pourriez-vous svp me donner une update sur la situation ainsi que le lien de suivi. La carte ayant été expédiée il y a un moment devrait déjà être arrivée et dans ce cas je crains que celle ci n'arrive jamais. Pourriez vous svp en réexpédier une nouvelle d’urgence ?
Merci par avance
Cdlt

Bonjour Khalil,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné. J'en profite pour vous souhaiter la bienvenue chez NRJ Mobile.

En effet, notre transporteur a subit quelques retards dans la prise en charge des colis depuis le 20 juin 2022. La ligne s'est activée par inadvertance le 23 juin. Bien entendu, nous ferons une régularisation des jours non-utilisés.

Je constate sur le suivi de La Poste que la carte SIM a été déposée ce matin dans votre boîte aux lettres. Pouvez-vous vérifier de votre côté et revenir vers moi sur ce fil de discussion pour me confirmer la réception ?

En attendant votre retour, excellente journée à vous.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

KHALIL C.
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Bonjour Émilie,

Je vous remercie pour votre réponse et suivi.
Je vous confirme bien qu’enfin la carte SIM est bien arrivée aujourd’hui.

Merci

Cdlt

K.

Khalil,

Je suis ravie que vous ayez réceptionné votre carte SIM. Je viens d'effectuer une régularisation de 1€ sur votre forfait, à valoir sur votre prochaine facture pour dédommagement.

J'espère que vous serez satisfait par nos services. Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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