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Question en attente de réponse

Espace pers bloqué

Xavier X.
Xavier X.

Xavier X.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai bloqué l'accès à mon espace perso sur l'application mobile,lors de ma tentative de première connexion

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
333357 / 450000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous ! Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel. Vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous ai pas immédiatement demandé après votre connexion.

Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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