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Question en attente de réponse

facturation d'option que nous n'avons pas fait

CHRISTELLE N.
CHRISTELLE N.

CHRISTELLE N.

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c'est inadmissible car nous n'avons jamais demandé d'option multimédia ! comment faire pour l'annuler et ne pas payer les 15 euros ?
car nous n'y sommes vraiment pour rien ! et je ne trouve pas sur mon compte comment supprimer et empêcher les achats multimédia...........

Réponse

Bonjour Christelle,

Après vérification, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été effectué le 18/06/2022 depuis votre mobile. Cet abonnement a déjà été supprimé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Si vous le souhaitez, nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

Vous pouvez activer cette option depuis votre Espace Client. Le délai technique de l’activation est de 2 h à 24 h.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Jakub, Conseillère Assistance Mobile
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