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Question en attente de réponse

Le prix de ma facture est dépassé

AKHMED D.
AKHMED D.

AKHMED D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, le prix de mes deux dernières factures, est dépassé sur le premier a la place 8,99€, je paye 19,39€ et sur la dernière 18,45€, je me suis connecté au application mobile NRJ, pour mieux voir les détails de la facture mais je rien trouvé, du coup pouvez vous me aidé, si non sa serait rien que je garde cette ligne. Je vous en remercie par avance.

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
5
28720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Akhmed,

Après vérification de votre ligne, je constate que les deux dernières factures sont plus élevées, suite à des frais de remise en service.

En effet, vos factures du mois de mai et de juin n'ont pas pu être prélevées et une suspension a été mise en place sur votre ligne.

Comme indiqué dans nos CGS, la réactivation de la ligne suite à un impayé est facturée 10 €.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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