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Question en attente de réponse

URGENT- Mon réseau n'est pas actif au Maroc

ABDELHAK B.
ABDELHAK B.

ABDELHAK B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je viens de basculer de Bouygues à NRJ.

Je suis actuellement au Maroc et je n'ai pas de réseau.

Je fais du télétravail et je ne peux pas accéder à plusieurs outils interne de notre entreprise puisque je ne reçois pas les codes d'accès par SMS (la ligne n'est pas active).

Merci de votre aide,
Abdelhak

Réponse

Bonjour Abdelhak,

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Pour pouvoir utiliser votre forfait en dehors de l'Union Européenne et des DOM, il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne.

Je constate que suite à un échange avec nos techniciens, le nécessaire a été fait hier.
Il peut y avoir un délai de 24 heures en France et 48 heures maximum à l'étranger, pour la prise en compte de la modification sur votre portable.
N'hésitez pas à redémarrer le mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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