Question en attente de réponse
Problème entre facturation finale CIC Mobile et facturation Bouygue initilae
Mon n° mobile : 06 ** ** ** **
Mon mail : j**********@yahoo.fr
Bonjour,
Je me doutais qu'il y aurait un problème de facturation lors du transfert chez Bouygues !!!
Bouygues vient de me facturer le forfait du 2 juillet au 5 aout pour 18,12 € qui est conforme au contrat... dans la mesure où j'accepte la date initiale du 2/7 (que je ne comprends pas car le transfert a eu lieu le 5/7... mais ce n'est pas mon problème... si problème il y a cela devient le problème de CIC Mobile car ce n'est pas moi qui aie vendu CIC Mobile à Bouygues !!!)
Par ailleurs, CIC Mobile m'a facturé 15,99 € le 13/6 pour la période du 11/6 au 10/7.... donc, déjà un problème de surfacturation pour la période du 2/7 au 10/7 pour un montant calculé au prorata des jours de 4,26 € !!!!
De plus CIC Mobile me dit avoir l'intention de me facturer le 24/7 (par avance !!!) 1,84€ sans justificatif >>> raison ?!!!
J'en conclus que CIC Mobile me doit 4,26 + 1,84 = 6,10 €
Petite somme... mais je n'ai pas l'intention de la laisser passer.
Merci de me confirmer que vous allez me rembourser cette somme.
NB : mon épouse qui était aussi au CIC Mobile (n° 06 ** ** ** **) doit avoir un problème du même type, mais je n'ai pas encore vérifié.... mais je le vérifierai quand vous m'aurez répondu... donc voyez d'ores et déjà également ce problème avant que je ne le fasse moi-même.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jacques,
Je tiens tout d'abord à vous rappeler sur l'Assistance Mobile est un forum accessible à tous. Je vous déconseille donc d'inclure vos données personnelles (tel que votre numéro de mobile) dans vos publications.
Pour répondre à vos questions :
- L'activation de la ligne Bouygues Télécom se fait avec un numéro temporaire, en attendant la portabilité de votre ligne 3 jours plus tard. La date que vous considérez comme étant la date de transfert effectif n'est donc pas la date d'activation de la ligne Bouygues Télécom. D'où les trois jours facturés chez Bouygues Télécom avant la portabilité.
- Votre dernière facturation d'un mois entier du coté du CIC Mobile date d'avant la date de résiliation de votre ligne par portabilité du numéro. Celle-ci comporte donc un mois entier, comme d'habitude, car la résiliation n'est pas effective et peut être annulée.
- Votre prochaine facture CIC Mobile va contenir un remboursement de la période allant de la date de portabilité effective jusqu'au dernier jour facture. Dans votre cas ce sera la période du 06 juillet au 11 juillet 2022.
La portabilité ayant été effectuée le 06 juillet, la facturation du 02 au 06 juillet est donc conforme et justifiée : votre ligne CIC Mobile était fonctionnelle.
En espérant que mes explications aient été claires et qu'elles aient pu éclaircir la situation.
Je vous invite à revenir vers nous si besoin sur l'Assistance Mobile ou par téléphone.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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