Question en attente de réponse
prelevement de 11,52 euros injustifie
j ai ete preleve de 11,52 euros alors que l abonnement est de 6,99euros
Réponses
Bonjour Annie,
Afin de pouvoir répondre et vous donner plus d’informations complémentaires concernant votre facture d’un montant de 11.52 €.
Je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.
À tout de suite.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Annie,
Je fais suite à votre message posté sur l’Assistance Mobile concernant votre facture d’un montant de 11.52 €.
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez actuellement un forfait Cdiscount Mobile 60 Go sans engagement à 14.99 € par mois dont une remise de 8 € pendant 12 mois valable du 06/07/2021 au 06/07/2022.
Votre ligne mobile a été activée en date du 19/06/2021. La première facture a été éditée en date du 21/06/2021 pour la période du 19/06/2021 au 05/07/2021.
De ce fait, votre forfait et votre remise ont été calculés au prorata.
La remise est valable jusqu’au 06/07/2022. Votre facture du 08/06/2022 qui comprend votre forfait pour la période du 6/06/2022 au 05/07/2022, a donc été calculée avec la fin de votre remise au prorata jusqu'au 06/07/2022.
Je vous invite à vérifier vos factures depuis l’activation de la ligne, vous remarquerez l’édition de 13 factures au total dont 11 factures avec la remise complète de 8 € et 2 factures avec la remise au prorata pour un total de 8 €.
De ce fait, vous avez bien bénéficié d’une remise de 8 € pendant 12 mois.
En date du 17/05/2022, vous avez réceptionné un SMS commercial vous informant que votre forfait 60 Go passera à 8.99 € par mois au lieu de 14.99 € par mois sans condition de durée à partir du 06/07/2022.
Celle-ci a pris effet sur la facture du 08/07/2022.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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