Question en attente de réponse
Pour la portabilité: le numéro de ma carte sim n'est pas reconnu
Je viens de recevoir ma carte sim, je souhaite donc lancer la portabilité.
Je vais sur ce lien : "https://www.nrjmobile.fr/suivicommande/fr/accueil.html?_t...; et je clique sur Activer votre ligne, je remplis ensuite les trois derniers chiffres qui sont 091 mais lors que je valide en cliquant sur Activer votre ligne on me dit que "La saisie est incorrecte."
si je réécris entièrement le numéro et que je valide on me dit alors : "Le code saisi pour l'ICCID de votre nouvelle carte SIM n'a pas été reconnu. Veuillez renouveler votre saisie en indiquant l'ensemble des caractères mentionnés sur le support de votre carte SIM (y compris le caractère alphabétique terminant le code ICCID)."
Je suis disponible par mail pour vous donner plus d'explication, si vous pouvez d'ores et déjà démarrer la portabilité alors faites le.
Cordialement
Réponse
Bonjour Pierrick,
Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée. Je vous remercie pour votre souscription récente auprès de Cdiscount Mobile et je vous souhaite la bienvenue.
Ma collègue Ebru vous a envoyé un mail privé afin de vous informer qu'elle a effectué une relance de portabilité. Cependant celle-ci a été refusée car le RIO est inconnu. Je vous invite à vous renseigner auprès de votre opérateur actuel afin d'obtenir le RIO conforme à votre numéro et de revenir vers ma collègue Ebru par mail pour lui communiquer.
J'espère que vous serez satisfait par nos services. Excellente journée à vous et à bientôt.
Emilie, conseillère Assistance Mobile.
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