Je voudrais savoir pourquoi le montant de ma facture est aussi élevé alors que mon forfait est de 9,99€

Bonjour Stéphanie,

Vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 12 mois sur votre forfait 200 Go sans engagement à 19,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 27/07/21, a été proratisée pour la période du 26/07/21 (date d'activation de votre ligne) au 14/08/21 (votre forfait se renouvelant le 15).
La remise de 10 euros proratisée sur cette période s'élevait à 6.45 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10 euros pendant 11 mois, d'août 2021 à juin 2022.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juillet 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 3.55 euros, qui complète les 6.45 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 10 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de juillet de 20.94 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée, ainsi que la facturation d'un hors-forfait de 4.50 euros (19.99-3.55+4.50).
La facturation de 4.50 euros est liée à l'envoi d'un sms surtaxé.

Votre promotion est désormais terminée.
Ainsi, à partir de votre facture d'août, vous allez pouvoir profiter du tarif à 14.99 euros pour votre forfait au lieu de 19.99 euros, conformément au sms envoyé le 09/06/22.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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