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Question en attente de réponse

remboursement des achats web

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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bonjour
jai deja pose cette question, je suis partie en vacances. je reviens et je constate que vous mavez laisse plusieurs messages me disant que si vous ne m'avez pas rembourse c'est que l'adresse email etait incorrecte, alors qu'elle est tout a fait correcte. je l'utilise depuis 1995. de plus l'autre email, est celui que vous utilisez d'habitude , donc vous aviez 2 emails . je ne comprends pas. merci de me contacter. de plus a present mon forfait refuse les numeros en 805. (dhl etc..). ce n'est pas le hors fofait qui me derange si il est justifie, mais le fait de me facturer des achats que je n'ai pas fait comme sur des sites de rencontre. dans l'attente de votre retour

Réponse

Bonjour Patricia,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "WoozGo".

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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