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Cette question a été résolue
Je ne parviens plus à accéder aux données mobiles sur mon galaxy S4 mini. Pourtant les données font parties de mon forfait.
Sur ma page client, je vois que le portable reconnu pour ma ligne est un Samsung GT-I9195, or ce n'est pas le cas. J'ai déjà redémarré mon portable plusieurs fois. J'ai sélectionnné le réseau CDISCOUNT avec les tirets, mais rien n'y fait. Pourriez vous m'aider? Merci. Cordialement.
Bonjour François,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Cependant, je ne suis pas sûre d'avoir bien saisi votre demande. Est-ce que c'est uniquement l'accès internet qui ne fonctionne pas ou avez-vous une absence totale de réseau ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour,
J'ai suivi chacune des étapes ci-dessus, mais sans succès. Même après plus de 3min d'attente, je n'ai toujours pas accès aux données mobiles.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Bonjour François,
Suite à votre retour, je vous conseille de vérifier que les données mobiles soient bien activées en procédant de la manière suivante :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Je vous préconise également de vérifier que les paramètres suivants soient correctement insérés dans votre mobile :
Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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