Question en attente de réponse
galaxy S4 mini
J'ai suivi chacunes des étapes ci-dessous, mais je n'ai toujours pas les données mobiles sur mon téléphone:
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Bonjour François,
Suite à votre retour, je vous conseille de vérifier que les données mobiles soient bien activées en procédant de la manière suivante :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Je vous préconise également de vérifier que les paramètres suivants soient correctement insérés dans votre mobile :
Nom : "NRJWEB"
APN : "fnetnrj"
Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
Type d'authentification : "Aucune"
Protocole APN : "IPv4"
Type MVNO : "GID".
Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Je reviens donc vers vous pour trouver une solution à mon absence d'internet sur mon téléphone.
Cordialement.
Réponse
Bonjour François,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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