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Question en attente de réponse

Demande de rembousement frais gallery

DAMIEN G.
DAMIEN G.

DAMIEN G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
DAMIEN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour, je découvre une facturation abusive, depuis 2 mois, de "frais gallery", un service non demandé, non utilisé et non signé par mon consentement. Pouvez-vous intervenir et procéder au remboursement des frais soit 5 x 2.99€. Merci.

Réponse

Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jakub N.
Date
réponse
r

Bonjour Damien,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet que vous avez été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_PlayVOD à 2.99 € par semaine.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery-
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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