Question en attente de réponse
Option se mettant sans mon accord
Bonjour,
Pour la deuxième fois, Auchan Télécom me met des options que je ne veux et que je n'ai jamais cliquer: cette fois c'est l'option 5g - 50Go à 3 €. Mettant rendu compte que cette option avait été mise sans mon consentement, je souhaite qu'elle ne me soit pas facturer sachant que mon forfait me va très bien sans cette option. Je l'ai par ailleurs désactiver cette dernière mais je refuse de payer quelque chose qu'on m'impose sans me prévenir.
Réponse
Bonjour Emma,
Je constate que l’abonnement lors de votre précédente demande faisait suite à un usage sur votre mobile et venant d'un prestataire de service sur internet.
L'option que vous voyez actuellement est différente. C'est une proposition d'augmentation de votre enveloppe internet à un prix modique en comparaison à une migration d'offre. Cette option est bien du fait de l'opérateur.
Vous avez été informé par mail de la mise en place de l'option. Je vous rassure le 1er mois est gratuit et vous ne serez pas facturé. Vous aurez été informé par SMS 15 jours avant la facturation du 2nd mois.
Je vous confirme que vous l'avez bien résilié depuis votre Espace Client
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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