Question en attente de réponse
pourquoi ai-je des consommations internet , alors que je ne m'en sers pas !
dépassement de forfait non justifié puisque je n'utilise pas internet.
Je demande un geste commercial de votre part .
Réponse
Bonjour Agnès,
Je constate que votre mobile est un téléphone de type « smartphone ».
Ces mobiles se connectent automatiquement à Internet afin de rechercher d’éventuelles mises à jour de leur système d’exploitation ou des applications qui y sont installées.
Votre forfait ne comprenant pas d’accès à Internet, chacune de ces connexions entraîne une facturation hors-forfait.
Les consommations ayant bien été effectuées depuis votre ligne, je ne peux justifier d’un geste commercial.
Pour remédier à cela, vous pouvez désactiver les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone ou bien changer de forfait pour une offre incluant une enveloppe d’internet mobile.
Vous retrouverez toutes les offres disponibles depuis votre espace client.
Vous pouvez également contacter votre service client par téléphone (0969 360 200) du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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