Question en attente de réponse
Accès titulaire introuvable
Bonjour, je souhaite activer une option voyage en urgence. J'ai compris par vos réponses à d'autres questions similaire qu'il faut accéder à son compte avec l'accès titulaire, c'est à dire avec l'adresse email comme identifiant et non le numéro de téléphone. Cependant je n'ai pas le mot de passe de mon compte titulaire. Lorsque je demande la réinitialisation du mot de passe, aucun email ou SMS ne m'est envoyé. Comment puis-je accéder à mon compte titulaire ? Je vous remercie.
Réponse
Bonjour Jonathan,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos options.
La modification est accessible uniquement pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu’il puisse modifier le niveau d’accès.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux options.
Je procède à la réinitialisation de votre code confidentiel. Vous allez recevoir un code provisoire par mail dans un délai maximum de 2 h.
Depuis le site Internet, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail titulaire ainsi que le code provisoire pour déclencher la réception d’un code de confirmation à 4 chiffres.
Ensuite, il faudra renseigner ce code pour pouvoir personnaliser et mettre un mot de passe personnel.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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