Question en attente de réponse
contrat non existant
Bonjour
Le contrat présent dans mon espace client n'est pas le contrat que nous utilisons.
Le contrat dans mon espace client fait référence à un compte, qui n'est plus chez vous, alors que nous avons chez vous un autre compte, que je ne vois pas dans mon espace client.
Je souhaite modifier le forfait de ce compte pour l'augmenter, mais ce n'est pas possible puisque je ne le vois pas dans mon espace client.
Pouvez vous m'expliquer svp ?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Didier,
Après vérification, l'adresse mail avec laquelle vous vous authentifiez pour accéder à votre Espace Client est rattachée aux précédentes lignes que vous aviez auprès de nos services. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de visuel sur votre ligne dont le numéro se termine par 29 57.
Je viens d'exposer votre demande auprès du service concerné pour que le nécessaire puisse être effectué. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous pour vous le transmettre.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Didier,
Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous confirme que le nécessaire a été fait. Par conséquent, je viens de procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel. Vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum à l'adresse ********.didier@wanadoo.fr. Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli.... Votre identifiant est votre adresse mail (et non pas votre numéro de ligne Auchan Télécom). Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous ai pas immédiatement demandé après votre connexion.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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