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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'arrive pas à télécharger ma facture, merci de votre retour

GURVAN L.
GURVAN L.

GURVAN L.

Niveau
0
5 / 100
points

Lorsque je suis l'application, je n'arrive pas à visualiser la facture
La ligne est au nom de mon fils, mais je suis titulaire de la ligne.
Même en me connectant via son compte client, c'est noté que nous n'avons pas accès.
Merci

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
28430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gurvan,

Étant donné que l’utilisateur de cette ligne est mineur, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.

Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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