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Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne chez vous a été activée le 25/08/2021
J'ai eu une première facture le 26/08/21 de 0.9 euros, la moitié de mon forfait de 1.99 euros alors que j'ai eu une utilisation réelle de 7 jours en aout 21?
J'ai souscrit à une offre à 1.99 e TTC pendant 12 mois, donc pour quoi vous me prélevez 4.7 eur en aout 22? Le 12ème mois je devrai encore être prélevé de 1.99 euros? Sur ma facture vous indiquez une remise de 6 euros mais vous déduisez que 3.29 euros TTC? Je ne comprends pas ?
Réponse
Bonjour Névine,
Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 25/08/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 6 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 26/08/2021. Elle est d'un montant de 0,90 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 25/08/2021 au 07/09/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (2,71 €). Votre facture datée du 10/08/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (3,29 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.
Pour résumer, cette dernière est arrivée à échéance au mois d'août 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois d'août 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 72 € (6 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à s'authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Par ailleurs, j'observe également d'un SMS vous a été envoyé le 12/07/2022. Son contenu est le suivant : "Auchan Télécom Bonjour : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 08/09/2022, votre forfait 5 Go passera à 4,99 € par mois au lieu de 7,99 € par mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance".
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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