Question en attente de réponse
Sim activée ne fonctionne pas
Bonjour
J'ai bien activé ma ligne depuis plusieurs jours mais la SIM ne fonctionne pas : je l"ai insérée dans plusieurs téléphones elle n'est pas reconnue. J'ai aussi redémarré mon téléphone plusieurs fois. Pouvez vous en envoyer une autre au plus vite ?
Réponses
Bonjour Anna,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez Cdiscount Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
Je constate que votre ligne s'est activée ce matin aux alentours de 6h. Afin que l'activation soit totalement effective, il peut être parfois nécessaire de patienter 24h et de redémarrer le mobile régulièrement.
De ce fait, je laisse notre fil de discussion ouvert et je me permettrai de revenir vers vous demain matin afin que vous puissiez m'indiquer ce qu'il en est. Je recommanderai une nouvelle carte SIM si l'anomalie persiste.
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Anna,
Je reviens vers vous par rapport à l'activation de votre ligne. Avez-vous pu tester si vos services fonctionnent ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Après plusieurs redémarrages et nouveaux tests sur d'autres mobiles la SIM ne marche toujours pas. Pouvez-vous en renvoyer une nouvelle ?
Merci
Anna,
Je serai ravie de vous envoyer une nouvelle carte SIM et je suis navrée que l'anomalie persiste. Cependant, en vous identifiant avec votre numéro de ligne, la demande émane de l'utilisatrice qui est en statut restreint car mineure, je ne pourrais donc pas effectuer l'acte.
Je vous invite à vous identifier avec l'adresse email afin que la commande puisse être effectuée. Sinon, vous pouvez commander une nouvelle SIM depuis votre Espace Client, la première est gratuite. Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Acces au reseau aux usa
Impossible de me connecter au reseau je suis en Sos J’ai éteint rallumé le tel et rien J'ai pris une recharge que je ne peux utiliser J’ai besoin en urgence de mon téléphone... -
Quelqu’un a vole mon mobile
Quelqu’un a volé mon mobile Je dois continuer à payer mon contrat ? où je peux envoyer les documents de la plainte ? -
itinérance en Italie ne fonctionne pas
Depuis que nous avons passé la frontière italienne, je n'ai plus d'accès à Internet. Pourtant, la fonction "Données en itinérance" est activée. Merci de me dépanner, j'ai besoin...
-
-
