Question en attente de réponse
Pourquoi ne puis-je pas résilier mon abonnement ?
J'ai changé d'opérateur il y a 2 mois avec un nouveau numéro et je n'ai pas appelé une seule minute depuis deux mois avec ma ligne 06 XX XX XX XX. J'ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse de votre part. J'ai envoyé une lettre de résiliation de ma ligne il y a 2 jours par mail, aucune réponse de votre part encore. Je demande de résilier ma ligne dans les plus brefs délais.
CDT
Réponse
Bonjour Paul,
Après analyse je constate que votre ligne est actuellement suspendue à votre initiative depuis le 15/08/2022. La suspension est une sécurité lors de la perte ou du vol de votre Sim, aucune demande de résiliation n'a été réceptionnée auprès de nos services concernant votre ligne.
En l'absence d'une demande de résiliation conforme, il est normal que la facturation de votre forfait perdure, même en l'absence d'usage, car votre forfait vous est mis à disposition.
Afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne prise en compte, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé. Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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