j'essaye d'appeler NRJ mobile on me demande de taper le N de com.il n'est jamais reconnu impossible de les joindre

Bonjour,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.

De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

À ce titre, nous nous chargeons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Les achats multimédias ont été souscrit le 01/08/2022 et le 11/08/2022 depuis le téléphone, par le titulaire ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3€ par semaine et 9€99 par mois.

Suite à cette inscription, les mentions légales de ces services ont été acceptées, incluant le prélèvement sur la facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je me suis permis de résilier ces services.

Si vous êtes dans la même situation que Marie-Paule, la résiliation est possible depuis l'Espace client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1€ par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client