Hors forfait dom tom

Bonjour Jean Paul,

Les appels de France vers les DOM-TOM ne sont pas compris dans votre forfait.
Vous pouvez passer des appels, mais ils seront facturés à hauteur de 0,228 €/min.
Voici les conditions générales de vente de votre forfait : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022081...

Je peux vous proposer deux options pour pouvoir effectuer des usages de la France vers les DOM-TOM :

• 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 €/mois
• Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4 €/mois

Si l'une de ses options vous convient, vous pouvez y souscrire depuis votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages

Comme ma collègue Bénédicte vous l'a indiqué dans votre précédent post (https://www.assistance-mobile.com/questions/2996067-appel-dom-tom-impossible), afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde (dont la Réunion) devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Concernant le blocage de votre ligne, elle est suspendue partiellement, suite à ce hors forfait. Vous avez reçu un SMS le 17/08/2022 pour vous en informer.

Pour pouvoir la remettre en service, vous pouvez faire un paiement par carte bancaire. Une fois le paiement effectué, la remise en service de la ligne se fera sous 2 h maximum.

Je vous mets à disposition la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne après midi.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client