Question en attente de réponse
Demande d'une carte Sim
Bonjour,
J'ai perdu ma catre sim et j'aimerais en recevoir une autre avec le meme numero.
quand j'essaie de le faire depuis mon espace client on me dit:
Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.
Pourquoi mon espace client est restreint ?
et comment commander ma nouvelle catre sim ?
C'est vraiment urgent car je suis a la recherche d'emploie et je ne peut me permettre d'etre innaccessible.
merci de me trouver une solution.
Réponse
Bonjour K A,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire, donc les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, dont commander une nouvelle carte SIM.
J'espère avoir pu vous apporter davantage d'explications, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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