Question en attente de réponse
Bonjour, j'aurais besoin de mon RIO, est il possible de me l'envoyer ?
un ticket a été ouvert il y a 3 jours ou Alexandre m'a répondu qu'il me l'envoyait en privé.
1. je ne sais pas ce que ça veut dire mais je suis à l'étranger, les sms ne fonctionne pas. Si c'est via le ste web, imposible de trouver un message privé reçue.
2. "en l'absence de réponse de ma part" le ticket à été résolue ! impossible pur moi d'intéragir avec le conseiller pour lui expliquer que je ne recois pas ses messages !
Est il possible de me l'envoyer par E-MAIL ? ou alors de m'expliquer comment recevoir cette réponse depuis un pays non européen !
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas eu accès aux messages envoyés par mon collègue. Lorsqu'il vous a proposé de poursuivre vos échanges en privé, il vous a envoyé un message sur votre adresse mail renseignée auprès de notre service client.
Si toutefois que ne les voyez pas apparaître dans votre boîte de réception, n'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables et/ou à valider la réception de message privé par mail depuis votre Espace Client en suivant la manipulation suivante :
Besoin d'aide Assistance Mobile > Cliquer sur votre nom prénom en haut à droite > Modifier votre profil > J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions > Modifier.
Afin de vous communiquer les éléments demandés, je vais vous renvoyer un message privé.
À tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Acces au reseau aux usa
Impossible de me connecter au reseau je suis en Sos J’ai éteint rallumé le tel et rien J'ai pris une recharge que je ne peux utiliser J’ai besoin en urgence de mon téléphone... -
Quelqu’un a vole mon mobile
Quelqu’un a volé mon mobile Je dois continuer à payer mon contrat ? où je peux envoyer les documents de la plainte ? -
itinérance en Italie ne fonctionne pas
Depuis que nous avons passé la frontière italienne, je n'ai plus d'accès à Internet. Pourtant, la fonction "Données en itinérance" est activée. Merci de me dépanner, j'ai besoin...
-
-
