Cette question a été résolue
Mon forfait de 1,99 mais les prélèvements sont 11,99. Normalement c'était résolu. Selon la facture il sera encore 11.99€
C'est toujours le même client. Apparemment, vous aviez résolu le problème et vous m'aviez dit que mon forfait redevient 1,99€ la prochaine facture. Le prochain prélèvement du 25 août sera de 11,99 selon la facture. Je ne comprends pas. Faite le nécessaire pour le prochain prélèvement du 25 août 1.99 au lieu de 11,99.
J'attends de vous que vous réagissiez.
Merci
Bonjour Benaissa,
Votre forfait se renouvelle le 12 de chaque mois donc lorsque vous avez demandé la résiliation du téléchargement gallery le 18/07, le mois avez déjà débuté.
Comme il s'agissait d'un service à 9.99€/mois, le mois de juillet a été facturé c'est pour cela que la facture du 15/08 est encore à 11.99€.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
Je vous rassure sur le fait que le service est bien résilié et la facture qui s'éditera en septembre sera à 1.99€ sous réserve que vous ne souscriviez pas à d'autres services ou que vous n'effectuez pas un autre hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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