Question en attente de réponse
Hors forfait toutes les semaines, même heure ??? Il s’agit d’une facturation abusive, merci de régler le problème !
Je souhaiterais connaître l’origine des prélèvements hors forfait toutes les semaines à 17h ? Ces hors forfaits n’ont aucune raison d’être, je vous pris de faire Le nécessaire
Réponse
Bonjour Emeline,
Je constate qu'un abonnement multimédia avait été souscrit depuis votre ligne le 22/07/22.
Le tarif était de 2.99 euros par semaine.
Celui-ci est désormais résilié.
Pour précision, vous aurez une facturation de 5.98 euros sur votre prochaine facture, en raison de la facturation effectuée avant la résiliation.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Pour souscrire cette option, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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