Question en attente de réponse
Prélèvement à justifier
Bonjour comment joindre le service client pour comprendre à quoi correspond un prélèvement ? Car aucun contact. Que le forum public.
J'ai un prélèvement de Bouygues du 01.08 de 119.58€ je souhaite savoir à quoi il correspond exactement merci
Réponse
Bonjour Renée,
Après vérification, votre facture datée du 22/07/2022 est d'un montant de 119,58 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Ultimate Speed 5 Go à 19,99 € pour votre ligne 06 ** ** 71 42,
- 3 € de remise,
- 11,62 € de hors forfait lié à 4 appels vers des numéros surtaxés,
- 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement,
- Votre forfait Ultimate Speed 5 Go à 19,99 € pour votre ligne 07 ** ** 32 55,
- 3 € de remise,
- 2,98 € de hors forfait lié à 3 appels vers des numéros surtaxés,
- 51 € pour un renouvellement de mobile pour le Samsung Galaxy A13 Noir,
- 10 € de frais de livraison.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations en consultant vos factures récapitulatives et détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à ce que vous vous authentifiez à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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