bonjour je pars du 30 /09 au 15/10 2022 au canada que dois je faire pour continuer a beneficier de mon tel portable

Bonjour Philippe,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre Iphone 7 une fois le délai maximum écoulé.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre (dont celui du Canada) ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

De plus, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220810_BDT_PART_WE... (page 5) car les usages émis et reçus depuis le Canada ne sont pas compris dans votre offre.

Le jour de votre départ, je vous conseille de souscrire la recharge voyage "Appels/SMS illimités et 3 Go depuis USA/Canada/Suisse" proposée à 29,99 € sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Recharger votre forfait". Vous pourrez également y souscrire lors de votre arrivée sur le sol canadien en répondant au SMS automatique. L'envoi de la réponse est gratuit. Dans les deux cas, la prise en compte est immédiate. Elle est valable 14 jours à compter de la date de souscription. La réception d'appels est décomptée du crédit "voix". Si nécessaire, plusieurs rechargements sont possibles dans le mois.

Si vous souscrivez notre recharge voyage, l'option internationale avec web va s'activer automatiquement. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'elle peut générer une surfacturation très importante si votre mobile est amené à dépasser le crédit de 3 Go alloué dans votre recharge voyage et/ou s'il capte le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre et/ou lors d'un déplacement en mer (réseau satellitaire). C'est pourquoi je vous préconise de désactiver les données à l'étranger sur votre smartphone si vous approchez la frontière d'un pays qui n'est pas inclus dans votre forfait et lorsque vous ne vous servez pas d'internet. Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation liée à une surfacturation data car l'opérateur local va refacturer nos services pour les usages réalisés sur son réseau.

Si vous ne désirez pas y souscrire et que vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.