Question en attente de réponse
Problème pour commander une carte sim
Bonjour, je suis dans le meme cas de figure que cette personne "Malheureusement je ne peux pas commander de nouvelle carte SIM en ligne depuis mon espace client car je reçois le message suivant : « Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne ». Pourriez-vous m’aider svp ?ma demande est assez urgente je ne joindre personne comme j’ai perdu ma carte SIM ."
Réponse
Bonjour Mathias,
Votre accès utilisateur est actuellement restreint. Pour modifier votre accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne (Edith). La titulaire pourra directement modifier et autoriser votre accès, à toutes les fonctionnalités en s'identifiant avec son mail.
Il lui faudra :
1-Qu 'elle se connecte à l'espace client (via son mail)
2-Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet votre compte
3-Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès (non rétreint).
La titulaire peut également nous faire une demande directement via l'assistance mobile concernant l'accès à l'espace client ou la commande d'une carte sim. Dans ce cas, une procédure de sécurité avec authentification renforcée sera nécessaire.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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