Bonjour Hervé,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Dans un premier temps je vous invite à vérifier les points d'accès internet dans les paramètres de votre mobile.
Je vais vous aider, je vous invite à suivre les manipulations suivantes sur votre smartphone :
1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur Réseau et Internet
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Paramètres avancés
5-Cliquez sur Noms des points d'accès
Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :
Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid
Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .
Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.
Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau. Je vous invite dans ce cas à revenir vers nous.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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