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Question en attente de réponse

depuis mars 2022 ma facture est passée de 14,99 a 19,99€ pourquoi ?

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

Niveau
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2 / 100
points

un appel de votre conseiller m'a mis la puce à l'oreille me proposant 130Go au lieu de 100Go actuel pour le meme prix de 19,99, je suis surprise car pour moi mon forfait est a 14,99€ (ce qui est spécifié sur mon espace client) mais en réalité depuis mars 2022 mes factures sont passées a 19,99€ pour 100Go !! Pas très correcte cela !!!! je me pose des questions !!!
Proposition d'autres opérateurs plus intéressantes !!!!!
Merci pour votre retour !!!
C.******

Réponses

Bonjour Catherine,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Vous disposez de notre forfait 100Go à 24.99 €. Sur ce tarif, vous bénéficiez de l'avantage carte bancaire de 5 € (remise permanente) soit 19.99 € par mois.

En mars 2021, nous vous avons fait profité d'une remise complémentaire de 15% pour une période de 12 mois. Vous aviez donc, jusqu'en mars dernier, le forfait au tarif préférentiel de 16.99 € et non pas 14.99 €.

Après vérification sur votre Espace Client, le tarif affiché est bien de 24.99 € + remise de 5 € (avantage CB).

Dans le cadre de notre partenariat avec Bouygues Telecom, je vous confirme que pour 19.99 € par mois, vous pourrez profiter d'une offre 120Go à la place de 100Go.

D'ici quelques jours, vous pourrez également bénéficier de votre location de mobile offerte en cas de changement d'offre.

Afin d'échanger plus en détails, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Catherine,

Nous avons pu faire le point ensemble sur votre ligne lors de notre échange téléphonique.

Je tiens à vous remercier pour votre accueil ainsi que pour votre disponibilité et vous souhaite de passer une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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