Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
un appel de votre conseiller m'a mis la puce à l'oreille me proposant 130Go au lieu de 100Go actuel pour le meme prix de 19,99, je suis surprise car pour moi mon forfait est a 14,99€ (ce qui est spécifié sur mon espace client) mais en réalité depuis mars 2022 mes factures sont passées a 19,99€ pour 100Go !! Pas très correcte cela !!!! je me pose des questions !!!
Proposition d'autres opérateurs plus intéressantes !!!!!
Merci pour votre retour !!!
C.******
Réponses
Bonjour Catherine,
Tout d'abord, merci pour votre fidélité !
Vous disposez de notre forfait 100Go à 24.99 €. Sur ce tarif, vous bénéficiez de l'avantage carte bancaire de 5 € (remise permanente) soit 19.99 € par mois.
En mars 2021, nous vous avons fait profité d'une remise complémentaire de 15% pour une période de 12 mois. Vous aviez donc, jusqu'en mars dernier, le forfait au tarif préférentiel de 16.99 € et non pas 14.99 €.
Après vérification sur votre Espace Client, le tarif affiché est bien de 24.99 € + remise de 5 € (avantage CB).
Dans le cadre de notre partenariat avec Bouygues Telecom, je vous confirme que pour 19.99 € par mois, vous pourrez profiter d'une offre 120Go à la place de 100Go.
D'ici quelques jours, vous pourrez également bénéficier de votre location de mobile offerte en cas de changement d'offre.
Afin d'échanger plus en détails, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Catherine,
Nous avons pu faire le point ensemble sur votre ligne lors de notre échange téléphonique.
Je tiens à vous remercier pour votre accueil ainsi que pour votre disponibilité et vous souhaite de passer une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Lucie-Amélie a répondu
Anthony a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.