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Question en attente de réponse

dépassement hors forfait sms

ROUHIA I.
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Bonjour,
J'ai du m'acquitter d'un règlement de plus de 20 euros pour une consommation "hors forfait" qui n'est pas de mon ressort. Je vous remercie de votre réponse afin d'obtenir un remboursement et de pouvoir éviter ce type de désagrément à l'avenir. Par ailleurs, il est impossible de vous contacter par téléphone pour en échanger.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Rouhia,

Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Le hors-forfait est lié à des sms envoyés vers la Malaisie, probablement dus à une fraude.

Par précaution, je vous invite à réinitialiser votre mobile (en sauvegardant vos données).

Je viens de mettre en place une régularisation de 25.50 euros, qui sera déduite de votre facture d'octobre.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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