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Question en attente de réponse

montant de la facture faux

Manon P.
Manon P.

Manon P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ma dernière facture s'élève à 15.12 € alors que votre proposition s'élevait à 13,99 €. Même en regardant ma facture de très près je n'ai pas trouvé d'explication à cette différence.
Deuxième question : pourquoi mon forfait a une date au 18 de chaque mois alors que j'avais demandé la portabilité au 01/09 ?
Merci pour vos réponses

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
35590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manon,

La date de renouvellement de votre forfait est définie à la souscription et elle ne correspond pas forcément à la date d'activation de la ligne, mais à la date de souscription de votre forfait.

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 130 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 13 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 02/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5.87 euros au lieu de 13 euros
  • Sur les 11 factures suivantes du 21/09/2021 au 20/09/2022 : promotion complète à 13 euros
  • Sur votre 13ème facture du 22/08/2022 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Nous vous rappelons qu’à partir du 18/10/2022 votre forfait 130Go passera à 13,99€/mois au lieu de 20,99€/mois, sans condition de durée.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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