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Question en attente de réponse

communication hors forfait clarification

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLINE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour vous me facturez des communications hors forfait, dans mon espace client je ne trouve pas quelles sont ces communications. Pouvez vous me préciser et clarifier de quelles communications ? je vous remercie

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Je constate que le hors forfait est lié à un téléchargement gallery. Celui-ci a été souscrit le 07/04/2022 et est désormais résilié.

Ce type d'abonnement passe par notre facture afin de faciliter les paiements, mais ne provient pas de nos services. Nous n'avons donc pas le détail sur sa mise en place ou sur le service en question.

Je viens cependant d'effectuer une réclamation afin que l'éditeur vous recontacte pour vous donner davantage d'informations. Un retour par mail sera prochainement réalisé.

Afin d'obtenir plus de détail sur ces abonnements, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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