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Question en attente de réponse

appels UE ne passent pas

Carlos D.
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Carlos D.

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Bonjour, je n'arrive pas à appeler des numéros étrangers, même les fixes. Il me semble que j'avais des appels ilimités vers les fixes UE et DOM. Je vous remercie d'avance

Réponses

Bonjour Carlos,

Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.

Sans cette option, vous ne pouvez donc pas appeler vers l'international.

Nous proposons 2 options internationales gratuites :

  • Option internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option
  • Option internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'option internationale avec WEB sera disponible sur votre ligne après 2 factures acquittées (vers le 30/09).
L'option internationale blocage WEB vous est proposée sans délais.

Pour précision, votre forfait vous permet d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine (hors numéros surtaxés).
Si vous souhaitez appeler ou envoyer des sms/mms vers l'international, la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022083....

Souhaitez-vous souscrire l'option internationale blocage WEB sur votre ligne ?

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Carlos D.
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Carlos D.

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Bonjour. Je vous remercie de votre réponse rapide! Je vais donc attendre le 30/09 et comme ça tout rentrera dans l'ordre automatiquement et sans blocages. Je vous remercie. Bien cordialement,

Bonjour Carlos,

Je vous invite à revenir vers nous le 30/09 pour que nous puissions mettre en place l'option internationale avec web sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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