Question en attente de réponse
Changement opérateur fait
Bonjour, j’aimerai avoir la confirmation de la résiliation de ma ligne chez vous, l’opérateur NRJ Mobile, qui a dû être entamée par mon nouvel opérateur.
Celui-ci m’indique que je n’ai rien à faire mais sur mon espace client NRJ mobile, je ne vois rien d'écrit pour la résiliation.
Merci.
Réponse
Bonjour Marie-Claire,
Une demande de portabilité de votre numéro est enregistrée pour le 16/09/2022 sur votre dossier.
Notre ligne restera active jusqu'à ce que celle de l'autre opérateur prenne le relai, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de votre part.
Il vous suffit d’insérer la carte SIM de l’autre opérateur dans votre mobile lorsque la nôtre aura cessé de fonctionner.
Vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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