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Question en attente de réponse

J'ai fait ma demande de changement d'IBAN il y a quelques mois mais cela n'a pas fonctionné. Comment faire ?

Jade M.
Jade M.

Jade M.

Niveau
0
3 / 100
points

Pouvez-vous m'aider en message privé ?
Je souhaite vous faire parvenir un nouveau RIB.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28120 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jade,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que vous avez demandé un changement de payeur depuis votre Espace Client en date du 25/09/2021.

Dans le cadre d'un changement de payeur, la modification n'est validée qu'à réception de tous les documents justificatifs.
Nous n'avons pas reçu ces documents, ainsi l'iban et le payeur n'ont pas été modifiés avant la clôture de votre compte bancaire.

Cependant, d'après ce qui a été renseigné en ligne, le payeur ne change pas, uniquement l'iban.
Ainsi, je viens d'annuler le changement de payeur en cours sur la ligne, afin que vous puissiez modifier uniquement les coordonnées bancaires.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Il ne faudra pas cocher la case "Modifier les données du payeur".

Pour un changement d'iban seul, aucun document n'est nécessaire et la validation est immédiate.
Si la modification est faite avant le 30/09/22, votre nouvel iban sera utilisé pour le prélèvement prévu vers le 11/10/22.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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