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Question en attente de réponse

Augmantation unilatérale de facture

FRANCK S.
FRANCK S.

FRANCK S.

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Bonjour,
Ma famille a plusieurs forfaits chez vous et vous augmentez de façon unilatérale la facture mensuelle malgré l'engagement sur les offres. Nous avions déjà contesté cette pratique.
Ce mois-ci, vous me facturez 2,50 € de forfait 5-50 Go sans me prévenir, et sans accord de ma part. Ces pratiques ne sont pas correctes, d'autant plus que je n'en ai aucune utilité.
Je vous demande de me rembourser ce surplus de paiement et de désactiver cette option.
Merci
Cordialement

Réponses

SANDRO S.
SANDRO S.

SANDRO S.

Niveau
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points

Bjr à tous et toutes,
On n'aura jamais ressenti une telle réalité ( que nous ne sommes ni aimés, ni considérés) et ne sommes que des vaches à lait, que depuis cette nouvelle ère de téléphonie mobile fric débile. En effet, ce service client est tout sauf un service client, les disques sont en place pour envoyer chie_, le client qui n'a que le droit de payer et fermer sa GUE_L.. aLORS, SACHEZ, TOUS ET TOUTES QUE C'EST COMME CELA, que l'on fait du fric, EN ÉCRASANT SON PROCHAIN, en le haïssant, méprisant, comme nos politiques l'appliquent si bien.. J'ai payé pour le mois d'Août 60€ de téléphone avec CDISCOUNT, qui devient NRJ, puis BOUYGUES alors que j'avais un formais à 3€.dONC, LE DOUBLE ANNUEL DE MON ANCIEN FORFAIT, ET 11FOIS PLUS ANNUEL, QUE LE NOUVEAU ! dEPUIS UN AN J'AVAIS UN FORFAIT QUI NE DÉPASSAIS JAMAIS, mais..un SMS, vous entendez bien, UN SMS, m'informe "NE VOUS OCCUPEZ DE RIEN, on vous fait migrer vers un forfait de 20GO à 5€, donc, "je ne m'occupe de rien, " et fait confiance....MON MALHEUR !!! je vous en prie, VOUS QUI ME LISEZ, de votre vie, n'en faites plus confiance à qui que ce soit dès qu'il s'agit d'argent, je vous en prie, actez ces principes...Depuis un mois j'essaie de contacter le service client quinaquedenom, un mèl NOREPLY m'informe de voir avec le service assistance, qui possède que des réponses formatées..
LA HONTE ABSOLUE VIENT DE CES GESTIONNAIRES OPÉRATEURS MOBILES, QUI ONT TOUS UNE MAITRESSE, ET UNE VILLA DANS LE SUD, QUI NE TRANSPIRENT PAS POUR GAGNER LEUR PAIN, ET MÉPRISE très profondément LE CITOYEN. Mon problème n'est pas résolu, puisse que le client comme vous et moi n'est pas considéré, mais comptabilisé. C'est bouygues le grand patron, mais au moins, j'aurai mis en garde, et vous conseille à tous et à toutes, d'analyser vos pour et contres avec ces forfaits, de voir, avec un opérateur joignable en cas de nécessité.
Respectueusement à tous et à toutes
Citoyen vache à lait qui doit fermer sa GUE_L..

AUDREY R.
AUDREY R.

AUDREY R.

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Bonjour,
même situation pour moi.
NRJ mobile a ajouté sur mon forfait "un avantage internet 20 GO" à 2 euros sans mon consentement. Quelques jours après, j'ai résilié cette option. Or, je viens de recevoir ma facture du mois de septembre et 2 euros ont été prélevé pour cette option.
Impossible de trouver un interlocuteur par téléphone ni même par mail. Uniquement ce site qui rassemble nos plaintes mais ne propose pas de solution.

Bonjour Franck,

Afin de vous renseigner au mieux, la communication du numéro des lignes est nécessaire.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Audrey,

Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Une option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement (20 Go à 2 euros par mois).
Elle a été résiliée le 09/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 9 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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