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Question en attente de réponse

Pourquoi ma t on augmenter mes 2 forfaits de 2 euros chacun ( forfait bloqué)

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Je suis client depuis des années et on m augmente mes 2 forfaits sans raison .de 2 euros chacun. Je pense sérieusement changer d opérateurs si aucune réponse met apportez .

Réponse

Bonjour Laurent,

Je constate que vous disposez de 2 lignes ****54 et ****30.

Sur les 2 lignes, une option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement (40 Go à 2 euros par mois).

Vous avez la possibilité de la résilier via le lien de refus dans le sms/mail que vous avez reçu pour vous informer de cette option.
Aussi, vous pouvez faire cette manipulation depuis votre Espace Client, dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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