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Question en attente de réponse

Ma facture augmente de 2€

SAMUEL C.
SAMUEL C.

SAMUEL C.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour
Ma facture augmente de 2€ ce mois ci alors que j'ai refusé l'augmentation de la data afin de ne pas avoir d'augmentation de tarif.
Merci de faire le nécessaire pour rétablir la situation et me rembourser les 2€ facturé en trop.

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
15990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Ce dernier a été appliqué le 30/07/2022. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le 09/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 06/10/2022. Toutefois, passé ce jour et une fois la désactivation validée, il sera impossible de réactiver cet avantage.

Concernant la facturation, le premier mois, du 06/08 au 06/09 dont vous avez pu bénéficier est offert puis vous disposez d'un délai de 3 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture qui sera éditée aux alentours de 09 octobre 2022.

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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