Question en attente de réponse
Prélèvement 2€ sans consentement et pendant délai de gratuité
Le prélèvement de 2€ a été effectué sur la ligne de mon fils alors que je n'avais reçu aucune info concernant ces 2€ pour augmenter les données avant aujourd'hui et surtout le premier mois est en plus sensé être gratuit !!! Je veux être remboursée de ce prélèvement abusif !
Réponse
Bonjour Isabelle,
L'option d'enrichissement web de 40 Go est bien une option gratuite le premier mois. Ensuite, vous avez la période de 3 mois d'essais qui vous permet d'avoir une enveloppe enrichie de 40 Go pour la tarification uniquement de 2€.
Je constate que vous avez désactivé l'option depuis votre Espace Client, celle-ci sera active jusqu'au 8/10/2022. Au prochain renouvellement de votre offre. Étant dans la période d'essai, vous allez être remboursé pour les mois déjà prélevés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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