facture supérieure au prix habituelle

Bonjour François,

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 23/09/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 5 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 24/09/2021. Elle est d'un montant de 2,09 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 23/09/2021 au 13/10/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (3,50 €). Votre facture datée du 16/09/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (1,50 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, votre remise est arrivée à échéance au mois de septembre 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois de septembre 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 60 € (5 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous suggère également de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Par ailleurs, j'observe également d'un SMS vous a été envoyé le 01/08/2022. Son contenu est le suivant : "Cdiscount Mobile Bonjour : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 14/10/2022, votre forfait 7 Go passera à 5,99 € par mois au lieu de 7,99 € par mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client