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Question en attente de réponse

Sur ma dernière facture, la remise de 5€ n'a pas été appliquée

YOHANN L.
YOHANN L.

YOHANN L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, sur ma dernière facture, la remise de 5€ n'a pas été appliquée, uniquement 2,33€...
Je pense qu'l s'agit d'une erreur. Merci pour votre retour.
cordialement

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
23870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yohann,

Votre facture du 16 septembre 2022 est d'un montant de 5,67€ car la remise dont vous avez bénéficié de 5€ pendant 12 mois a expirée.

Lors de la souscription en date du 14 septembre 2021, la facture de mise en service a été pro-ratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été calculée au prorata, à hauteur de 2,66€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 16 septembre 2022 vous avez bénéficié du restant de la remise soit 2,33€ pour avoir vos 12 mois complets (2,66€ + 2,33€ au pro rata = 5€ au total).

Voici le calcul :

Facture du : 29/09/2021 : 2,66€ de remise.
Facture du : 19/10/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 16/11/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 16/12/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 18/01/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/02/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/03/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 19/04/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 17/05/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/06/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 18/07/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/08/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/09/2022 : 2,33€ de remise.

Il n'y a donc pas d'anomalie concernant la facturation. Les 12 mois sont complets à présent.
Je vous rassure, à partir du 14 octobre 2022, vous allez bien bénéficier du tarif à 5.99€/mois au lieu de 7,99€/mois, étant donné le SMS réceptionné le 01/08/2022 sur votre ligne.

J'espère avoir éclairci votre demande, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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