Question en attente de réponse
Internet 5g 40
Je n'ai pas consenti a cette option de 3 euros pas mois. J'ai lu pas mal de question posé et on se retrouve touses dans cette même situation a faire une réclamation. Ce n'est pas normale. Rembourser moi ces prélèvement et resilier moi cette option payante au plutot merci
Réponse
Bonjour Zineb,
Cette option d'Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Je vous confirme que l'option a été résiliée le 1er août à votre demande, ainsi que les facturations régularisées sur la dernière facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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