Question en attente de réponse
ma facture a augmenté et je ne souhaite pas cette augmentation
Bonjour
Ma facture augmente de 2€ ce mois, il semble que cela soit en lien avec l'augmentation de la data mais je ne la souhaite pas... Votre façon de faire est abusive.. Si on ne fait pas le nécessaire nous sommes facturé sans même s'en rendre compte..
Merci de faire le nécessaire pour supprimer cette option au plus vite.
Réponse
Bonjour Juliette,
Depuis le mois d'avril 2022, une option d'enrichissement peut être activée sur certains abonnements.
Cette option Avantage Internet a été mise en place permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés sur voter Espace Client.
Pour ce faire, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdiscount-mobile-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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